カスタマーハラスメントに関する基本方針
株式会社RevComm（以下「当社」）は、お客様・お取引先の皆さまとの信頼関係とパートナーシップを何よりも大切にしています。より良いサービスを継続的にご提供していくためには、当社の従業員が安心して働ける環境を守ることが不可欠であると考えています。
この考えのもと、当社は、従業員の安全と心身の健康を守り、健全な取引関係を維持・発展させるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。
1.基本的な考え方
当社は、お客様・お取引先からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動により従業員の就業環境が害される行為（カスタマーハラスメント）については、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。
2.対象となる行為の例
次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- ・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、暴言、脅迫、人格を否定する言動、大声での威圧・叱責その他威圧的言動、性的な言動、差別的な言動等）
- ・契約内容や社会通念に照らして相当性を欠く内容の要求、または手段・態様が不相当な要求
- ・担当者個人への過度な非難、長時間の拘束、過度な連絡の繰り返し等執拗な言動
- ・虚偽の事実の流布・威迫、従業員個人へのつきまとい等の行為
※正当なご意見・ご要望や、契約に基づく正当な交渉は、これに含まれません。
3.当社の対応
- 1) 当社では、事実確認および証拠保全のため、お客様・お取引先との会話・通話・メール等のやりとりを、必要に応じて録音・記録・保存する場合があります。
- 2) カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、組織として対応し、事案の内容・程度に応じ、対応の中止、お取引・サービス提供のお断り、関係機関や外部専門家への相談・連携、民事上および刑事上の法的措置等を行うことも含めた適切な措置を講じることがあります。
- 3) 従業員が安心して相談できる体制を整備し、被害を受けた従業員の保護とケアに努めます。
4.当社からの姿勢（相互の尊重）
本方針は、お客様・お取引先を一方的に制限することを目的とするものではありません。当社は、当社の役職員が、お取引先をはじめとする関係先の皆さまに対して不当な言動を行うことのないよう、あわせて社内で徹底します。相互の尊重に基づく健全な関係の構築に努めてまいりますので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
株式会社 RevComm
代表取締役 會田 武史
2026年10月1日制定