【導入事例公開】NTTタウンページ株式会社の「MiiTel Phone」活用事例を公開

2026.08.18

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〜2年で商談設定率194％を達成し、経験とAIの融合による営業力強化を実現〜

2026年8月18日
株式会社RevComm

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、NTTタウンページ株式会社（以下、NTTタウンページ）における電話解析AI「MiiTel Phone」の活用事例記事を公開しました。

NTTタウンページでは、インサイドセールスチームにおける業務品質と成果向上の一環として「MiiTel Phone」を導入。通話内容の録音や文字起こし、評価指標をもとにした分析を活用し、成功事例の水平展開と対応の標準化を進めてきました。その結果、商談設定率は2年で194％を達成しました。

本事例の詳細は、以下よりご覧いただけます。
https://miitel.com/jp/case/20260818/

■導入背景

全国約800万件の企業情報が掲載されたデータベース「iタウンページデータベース」を扱うNTTタウンページは、2023年にインサイドセールスチームを立ち上げました。同チームは、リードの初期対応から商談化までを担い、営業担当者が受注活動に集中できる環境づくりを進める役割を担っています。しかし立ち上げ当初は、営業担当者へ引継ぎをするタイミングや、どのような会話から顧客の課題を深掘りすべきかといった具体的な判断基準が明確化されておらず、対応品質が担当者ごとの経験や感覚に左右される課題がありました。また、通話を録音する環境がなかったため、商談化に至った理由や成功要因、改善点を客観的に振り返ることが難しく、個人が持つノウハウをチーム全体へ水平展開するのは容易ではありませんでした。こうした課題を解決し、インサイドセールスの対応品質を標準化して成果につながる活動を再現できる体制を作るため、電話解析AI「MiiTel Phone」の導入を決定しました。

■導入による主な施策

「MiiTel Phone」の導入により、以下の取り組みを推進しました。

・朝会での振り返りによる勝ちパターンの水平展開
2年前から開始した朝会では、録音や文字起こしを活用して前日の活動を振り返り、良いトークや成果につながった対応を共有しています。朝会を単なる進捗確認の場ではなく、商談につながる勝ちパターンを学び合う場として位置付けることで、個人の成功事例をチーム全体へ水平展開し、対応の標準化につなげています。
・アポイント情報の正確な把握・伝達
通話内容が録音として残るため、担当者の記憶や解釈だけに頼らず、顧客が話した内容を正確に確認した上で営業担当者へ引き継ぐことができるようになりました。
・新メンバー育成におけるモニタリング・セルフコーチングの活用
モニタリングやささやき機能によるフォローに加え、録音を活用したセルフコーチングも行っています。また、文字起こしデータをAIに入力し、担当者ごとに聞けていない項目や苦手な対応を洗い出す取り組みも進めています。

■導入効果

「MiiTel Phone」の導入により以下の効果が得られています。

・商談設定率が2年で194％達成
2023年度は18.4％だった商談設定率が、2024年度には23.8％となり対前年度129％を達成。さらに2025年度には35.7％まで伸長し、2023年度比では194％、前年度比でも150％と大きく改善しました。
・引き継ぎ情報の質向上による生産性向上
以前は2〜3行程度の簡単な報告にとどまることもありましたが、現在は顧客の課題や検討に至った背景、料金説明の実施有無、商談時の確認事項など引継ぎ内容の密度が高まりました。その結果、営業担当者から細かな確認をする手間が減り、営業プロセス全体の生産性向上にも寄与しています。
・育成期間の短縮と再現可能なインサイドセールスへの進化
通話内容をもとに具体的なフィードバックができるようになったことで、チーム内に共通言語が生まれ、目指すべき方向性も明確になりました。これまで個人の経験や感覚に依存しがちだった営業活動は、組織として再現可能なインサイドセールスへと進化しつつあります。

■今後の展望

今後も同チームでは、MiiTelを業務の基盤としてさらに活用していく考えです。なかでも急務となる新メンバーの育成において目指すのは、早期に一人前として対応できる状態を作ることであり、すでにMiiTelの活用により、配属後わずか1カ月足らずで顧客対応ができるようになるなど、育成スピードにも確かな手応えを感じています。

また、同社はMiiTelユーザーコミュニティ「&MiiTel」のアンバサダーを務め、活用推進に取り組む他社との情報交換や自社のノウハウ共有、導入初期のユーザーへの情報発信など、コミュニティの活性化にも貢献しています。今後もメンバーの知見とAIの力を掛け合わせながら、新メンバーの早期育成と組織全体の営業力強化をさらに加速させていく方針です。

■株式会社RevComm 会社概要

企業名：株式会社RevComm
所在地：東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
代表者：会田武史
事業内容：AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
企業サイト：https://www.revcomm.com/ja/